6月19日下午，上海管理论坛第108期学术讲座在管理学院115报告厅隆重举行。讲座主讲嘉宾是美国纽约州立大学阿尔贝尼分校商学院商业信息管理学终身教授Eliot Rich，讲座题为《意外结果和结果有限性：使用系统模型来理解和预测运营阻力》。本次讲座由信息管理系主任熊励教授主持，众多信管系学生参与交流。

Rich教授是布鲁克林学院经济学学士、哈佛大学硕士、纽约州立大学奥尔巴尼分校博士。他的研究方向包括应用建模和仿真进行可持续发展研究，信息安全，重要基础设施安全，组织变革，创新，知识管理和项目管理的问题。

Rich教授认为，企业变革计划收效有限，良好出发点的政策经常得到意外结果。在此次讲座中，他介绍应用系统动力学构建的关于常见的商业运营问题的模型，并探讨系统动力学模型的价值。系统动力学主张内生性的观点，认为系统的行为是系统反馈结构所引起的，通过建立基于数学公式的模型，来模拟系统的行为，可以成为企业决策支持的方法。Rich教授以世界上首家廉价航空People’s express为例，对这个企业的发展过程进行了建模和模拟，发现此企业经历了增长、过冲和崩溃的过程：1. 通过降低运营成本，提高机组使用率，公司提供廉价机票，开发了大量的新乘客，增加收入；2. 随着乘客越来越多，重要机组成员过大的工作压力导致离职率增长，并且短期难以找到接班人；3. 公司的运营出现问题，失去客户，最终倒闭。通过此案例大家一起讨论了如何避免过冲，创造可持续发展业务模式。Rich教授的讲座内容丰富精彩，深入浅出，给我们带来了看待管理问题的新视角。

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