顾客体验 服务优化 风险控制

第四届质量创新论坛

议程

时  间： 2015年 11 月 9日（周一）9:00-17:30

地  点：上海大学乐乎新楼二楼大学厅

主持人：管理学院  镇璐教授

议  程：

一．      09:00-09:10  尤建新院长致欢迎辞

二．  09:10-11:40  嘉宾发言（上午部分）

（一）09:10-10:00  苏  强：电商服务中的顾客体验管理

（二）10:00-10:50  陈启政：利润最大化之品质改善三部曲—运用精益六西格玛转型升级

（三）10:50-11:40  刘虎沉：故障模式及影响分析及其在医疗风险评价中的应用

三．  12:00-13:30  午餐

四．  14:00-15:00  主题发言

        格雷戈里•沃森Gregory H. Watson：提高顾客体验的管理

五．  15:00-15:30  茶歇合影

六．  15:30-17:10  嘉宾发言（下午部分）

（一）15:30-16:20  董  明：易腐品的优化配送决策研究

（二）16:20-17:10  马义中：基于全寿命周期的质量保证策略与质量安全预警机制

七．17:10-17:30  总结

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