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2013年12月2日上午，香港科技大学工业工程与物流管理系主任和质量实验室主任宗福季教授受邀主讲上海管理论坛暨三十周年院庆系列讲座，题为《服务环境下的统计质量控制》的讲座吸引了众多管科专业的教师及研究生前来听讲。此次讲座由管理学院副院长陈以增教授主持。
宗福季教授的研究领域包括制造和服务质量工程与管理、统计过程控制、质量监测和诊断，此次讲座主题聚焦于服务科学、服务工程、服务设计、服务创新。在全球经济化发展迅猛的今天，经济重点由制造业向服务业转移，需要开发更佳的应用统计和数学优化方法运用于服务实践中，以提升质量与效率。讲座前半部分，宗教授首先回顾了服务科学的背景，并介绍了质量技术和六西格玛在香港医疗、香港希尔顿酒店、香港港基银行、香港新世界电讯公司中成功的应用实例。后半部分宗教授主要分享了自己对于统计质量控制在服务业中运用的研究内容与具体方法，他详细分析了轮廓线统计质量控制技术及其在电讯服务、信用卡交易中的应用。接着以香港国际货运码头的卸货服务和客服中心的热线处理为例，阐述了多阶段统计质量控制技术的重要性与研究难点。
从事相关研究的管科专业师生在讲座现场与宗福季教授进行了良好的互动交流，也期待宗教授能在质量管理方面与我院教师有机会进行合作研究。
管理学院办公室
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