2011年12月27日上午9点，上海管理论坛青年学者专场讲座第30期在我院467会议室举行，来自复旦大学的李倩倩博士作题为《国际咨询公司的中国客户忠诚：理性选择和晕轮效应》的讲座，此次讲座由常务副院长赵来军教授主持，工商管理系部分师生参加。 李倩倩博士是复旦大学管理学院企业管理专业博士，瑞士洛桑国际商学院（IMD）访问学者，AOM (Academy of Management) 会员，AIB (Academy of International Business)会员。她目前的研究方向为国际营销，侧重跨国公司在新兴市场国家（主要中国）的营销战略，以及新兴市场国家的跨国公司在海外的营销战略。 李博士此次讲座主题"Chinese customers" loyalty on international consulting firms: rational choice and belief caused by halo effect"基于其在国际期刊The Service Industries Journal (SSCI, ISI Impact Factor: 1.071) 发表的一篇论文。中国要实行经济转型或产业结构的调整，发展服务业是非常重要的一部分，而咨询行业则是服务业中与管理及企业紧密相关的行业。目前，在国际咨询公司占主导地位的背景下，无论从学术领域还是实践领域发展起来的国内本土咨询公司也迅速发展，国内咨询公司的竞争状况如何？国际咨询公司为何可以获得更高的客户忠诚度及市场份额？李博士围绕着这些话题展开，她首先对此项研究的理论框架、假设及研究模型进行介绍，包括客户忠诚的重要性、客户忠诚的分类（态度忠诚和行为忠诚影响关系）、客户忠诚的路径（非理性因素晕轮效应）。在李博士的研究过程中，进行了大量的数据采集，她介绍了测量量表，并着重分析了非理性影响因素。在运用了理性与非理性的分析模式后，研究表明，跨国公司在新兴市场开展业务时具有先天性的优势。作为关键因素的服务质量对客户忠诚的影响较大，但同时也验证了非理性因素的存在。 讲座结束后，李博士与在座的师生围绕"本土企业和跨国公司在中国的分支机构两类客户在选择咨询公司时的差异"、"在新兴市场国家经济发展程度并不高并且存在一些不正确认识的情况下，如何才能与处于优势地位的跨国公司竞争？"、"品牌的文化差异、区域差异"等研究问题进行了热烈讨论。 管理学院办公室