2009年12月25日 下午2点，哈尔滨工业大学叶强教授在我院420会议室就"Measuring the Influence of Managerial Responses on Subsequent Online Customer Reviews and Product Sales – A Natural Experiment of Two Online Travel Agencies"问题与我院师生分享其最新学术心得。讲座由上海大学管理学院海外特聘院长斯晓夫教授主持。
叶强，哈尔滨工业大学管理学院教授，博士生导师。2007年，获哈工大首批副教授博士生导师资格，同年晋升为教授。2008年获教育部"新世纪优秀人才支持计划"资助。近年来曾先后在美国德克萨斯大学奥斯汀分校和香港理工大学做博士后研究和学术访问，并任香港理工大学DHTM博士课程讲座教授。叶教授担任中国信息经济学会常务理事、中国系统工程学会青年工作委员会理事、国际期刊JECR(Journal of Electronic Commerce Research)编委，并先后任Decision Support Systems，Journal of AIS，Tourism Management，International Journal of Computational Intelligence Systems等国际期刊及PACIS、HICSS等国际会议论文审稿人。叶教授的主要研究方向为电子商务与商务智能。近年来，先后担任3项国家自然科学基金项目的负责人，在国际学术期刊发表大量英文论文（包括SSCI收录论文），并多次参加国际学术会议并发表具有影响力的国际会议论文。
此次叶教授在报告中指出，"在线客户评论"已成为当下为消费者提供产品信息的重要来源。在这样的趋势下，零售商，服务提供商和产品制造商则应当意识到"在线客户评论"对企业管理的重要性，并积极地对客户评论进行反馈，如此便能及时作出道歉、进行解释，以消除对企业的负面影响。因此，基于"管理反馈是如何影响产品销售？"这一研究目的，叶教授通过对国内两大旅行代理商（携程和艺龙）进行比较分析，采用difference-in-difference方法对数据进行测量，发现即便这两家代理商都提供顾客对他们住过的酒店进行评价的功能，但只有携程网可以让酒店管理层对客户评论作出反馈。所以最终得出管理反馈对酒店预订会产生很大的影响。一间酒店如果作出管理反馈，将比不提供管理反馈时高出60%的在线预订量。叶教授的研究结果验证了提供管理反馈可以显著提高酒店或企业的在线销售量，为商务信息时代的企业管理带来了一丝新的曙光和方向。
报告结束后，在场的老师纷纷就叶教授的演讲主题发表自己的见解。同时，叶教授自己也指出，虽然他的这项研究主要突出了对在线客户评价作出反馈的重要性，但由于在研究过程中缺乏对一些关键数据的搜集，因此如何辨别在线客户评论及酒店反馈的真实性还有待考察。另外，对于那些作出管理反馈的酒店出于什么原因进行管理评论也是未来值得深入研究的方向。他也衷心地希望在座的老师与学生在今后的研究中能注重提高管理艺术性与实践的结合，从而使我们的研究及所传递的信息对市场有更多的贡献价值。
卢菁沂
2009年12月28日