2017年09月18日下午，上海管理论坛第264期学术讲座《持续改进——六西格玛指南》在上海大学管理学院420会议室如期举行。本次讲座主讲人为国际质量研究院(IAQ)副院长拉尔斯•索尔奎斯特博士。讲座由管理学院管理科学与工程系刘虎沉教授主持，学院部分老师、博士生及研究生参与了本次讲座。

Lars博士是桑德霍姆联合公司（Sandholm Associates）的总裁兼合伙人，同时也是国际质量研究院(IAQ)副院长。多年来，拉尔斯在质量管理领域支持了数百个不同国家的组织。他在1998年获得了质量管理博士学位，并且在皇家理工学院担任副教授。自1995年以来，他一直是皇家理工学院质量部门的负责人。拉尔斯已经出版了七本书籍和许多文章。他是瑞典质量协会的名誉主席（SIQ），瑞典卓越企业董事会成员、瑞典质量管理学院，瑞典国家学校奖评审和瑞典国家团队奖的评审。拉尔斯还深入参与了欧洲质量质量协会(EOQ)、美国质量协会(ASQ)和上海质量协会(SAQ)的顾问。

本次讲座的主要内容包括四个方面。首先展示了质量持续改进的必要性。Lars博士认为，受全球质量竞争、不断增强的顾客权力、数字化等因素的影响，未来对于高质量的需求将不断扩大。因此，组织为了使顾客满意，则需对产品质量进行持续改进。第二部分内容主要介绍了六西格玛解决问题的核心思想以及六西格玛项目实施过程中常用的分析工具。第三部分内容从技术与文化层面展示了组织如何成功地实施改进项目。讲解过程中，Lars博士列举了许多企业和组织的成功案例，用以说明在改进项目实施过程中不同问题解决的方法。最后，Lars博士讨论了持续改进中的领导力和雇佣关系。Lars博士认为领导力与雇佣是双向协作的关系，一个成功的改进项目既需要卓越领袖自上而下的领导，也需要优秀的员工自下而上的配合与责任的执行。

Lars博士巧妙地将理论和组织实践经验相结合，深入浅出地介绍了改进项目成功实施的关键因素，在师生积极的讨论交流中加深了对六西格玛解决问题思路的理解。讲座在活跃的气氛中圆满结束。

（研究生 胡玉苹 供稿）