一、中心简介

从理论上来说，危机管理（Crisis Management）、问题管理（Management by Problem）、风险管理（Risk Management）是三个内涵相通、外延交叉，关联度非常密切的领域；从实践来说，这三个领域虽然各有侧重，但经常融为一体。因此，本中心借助跨学科、跨专业的研究团队与研究方法，对这三个领域进行整合研究。中心秉承"以防为主，防消结合"的理念，在关注危机管理的同时，更加重视危机预警（Crisis Early Warning）与问题解决（Problem Solving）。中心追求学术理论高度，强调前沿性和创新性，并立足实际，针对企业、公共机构和社会面临的突出问题提对策与可行性建议。中心在研究、教学、培训和咨询四项业务互动中发展，积极创造与传播知识成果，精诚培育专业人才，广泛开展交流与合作。

二、组织架构与人员

中心主任孙继伟博士从事危机管理与问题管理的研究和实践近十年，形成的"问题管理"成果已经被多家政府部门和企业采用。中心采取组织理论中新兴的无边界组织（Boundaryless Organization）模式，设有问题管理研究所、预警管理研究所、危机管理研究所三个无边界、跨团队研究组织，所长分别为孙继伟、陈秋玲、王志良。中心的10余位核心研究人员均具有博士学位或高级职称，并且都有本领域的研究成果。

三、近年来的代表性成果

1.专著

A.问题管理从书，孙继伟主编，上海交通大学安泰经济与管理学院院长王方华教授作序，机械工业出版社2005年出版，包括以下4本专著：《问题管理》（孙继伟著）、《首席问题官》（孙继伟著）、《组织的问题管理》（张楠著）、《公关问题管理》（吴海宁著）。

B.服务问题管理从书，孙继伟主编，上海交通大学安泰经济与管理学院执行院长徐飞教授作序，上海人民社出版2008年出版，包括以下5本专著：《从危机管理到问题管理》（孙继伟著）、《服务问题管理》（於军著）、《服务转型问题管理》（吴海宁、马丁著）、《客户服务问题管理》（於军著）、《企业内部服务问题管理》（赵永全著）。

C.《城市经济预警机制》，陈秋玲著，经济管理出版社，2008年10月出版。

D.《社会预警管理》，陈秋玲著，中国社会出版社，2008年12月出版。

E．《社会风险预警研究》，陈秋玲著，经济管理出版社，2009年12月出版。

F．《基于消费者视角的危机处理研究》，王志良著，上海交通大学出版社2010年4月出版。

2.课题

2009年教育部人文社会科学项目"基于分布式认知的重大食品安全事故三阶段管理"，孙继伟主持。

2007年度国家社会科学基金项目，"完善社会预警机制与维护社会稳定研究"，陈秋玲主持。

2006年上海市教委重点课题，"基于建构理论的城市经济发展预警机制研究"，陈秋玲主持。

2008年上海市教育发展基金会晨光计划资助项目"产品危机事件中消费者自我概念、认知协调与未来购买意图研究"，王志良主持。

2007年上海市优秀青年教师专项课题资助项目"上海世博会危机处理机制研究：基于受众心理认知的视角"，王志良主持。

2006年上海市哲学社会科学规划青年课题"产品危机事件中消费者价值知觉、信任机制与未来购买意图研究"，王志良主持。

3.论文

孙继伟.地方政府债务预警指标的缺陷及改进建议[J].投资研究,2009(11):35-38.

孙继伟.跨界危机初探[J].管理学家(学术版),2009(9):60-66.

孙继伟.论投资品对经济危机的诱发与加剧作用[J].审计与经济研究,2009(3):92-96.

孙继伟．论目标管理与问题管理的交替互动发展[J].管理学家(学术版),2008(8):130-135.

孙继伟．从"危机管理"到"问题管理"[J].企业管理,2005(3):40-42．人大复印资料《管理科学》2005年第6期卷首篇转载.

孙继伟、祝影．首席问题官：古代谏官对现代企业的启示[J].社会科学,2006(10)：27-31.

陈秋玲．突发事件视野下基于突变模型的城市安全评估[J].管理学报,2010(6).

陈秋玲．Measurement of the Financial Risks and the Early Warning Assess——Based on the Sight of Catastrophe Model， IE&EM’2009，2009/10,(1), EI检索.

陈秋玲．金融风险预警：评价指标、预警机制与实证研究[J].上海大学学报（社会科学版）,2009(5).

陈秋玲．秦巴经济走廊水土流失问题评价与预警系统的构建[J].昆明理工大学学报（理工版），2005（4）B.

陈秋玲．房地产市场预警管理信息系统的构建及预警管理方法探讨[J].现代工商,2005(12).在中国房地产论坛优秀学术成果评选中获三等奖.

王志良．产品伤害危机事件下的危机处理问题研究[J].立信会计学院学报，2009(1).

王志良．谈企业危机处理任务及实施[J].商业时代，2007(3).

王志良．危机处理的六大建议[J].上海经济，2006(10).

4.学术交流

2009年12月8日下午和晚上，孙继伟应邀分别给江西财经大学、江西农业大学作讲座《问题管理的理论与应用》，此前也给上海海洋大学作过这一讲座。

2009年11月25~26日，孙继伟在第2届"管理学在中国"学术研讨会上作大会报告（主场报告），相应的论文《管理学研究者客户迷失的判定、原因及出路》在《管理学报》2009年第12期发表。

2009年4月3~4日，孙继伟赴东京在日本中央大学、中国社会科学院经济研究所联合主办的"经济可持续发展研讨会"作大会报告（主场报告），相应的论文在《审计与经济研究》2009年第3期（5月）发表。

2008年9月26日~28日，陈秋玲、孙继伟应邀去南京大学出席"风险、危机与公共管理"国际学术研讨会，分别作报告：《社会预警指标体系设计及预警评判标准界定》、《地方政府债务预警指标的缺陷与改进建议》。

2008年6月19日~25日，孙继伟应邀去台湾淡江大学出席两岸企业管理学术研讨会，并作报告《古代谏官对现代企业"首席问题官"的启示》。

2008年3月29~30日，孙继伟应邀去西安交通大学出席首届"管理学在中国"学术研讨会，并作报告《管理理论三维分类法与四大管理模式》（问题管理是四大管理模式之一）。

2007年7月14~15日王志良受邀出席中国高教市场研究会年会，作报告《产品伤害危机事件下的危机沟通问题研究》，并当选为中国高教市场研究会理事。

2006年10月20~22日王志良出席JMS中国营销科学年会，并作报告《产品伤害危机处理模式研究——基于博士伦护理液风波的实证探索》。

5.独家培训课程

《从危机管理到问题管理》、《问题管理：问题的分析、表达与解决》、《危机管理》、《预警管理》等

中心的独家培训课程已经在大庆油田(8次)、中原油田(2次)、太平人寿(4次)、中国移动、中国银联、中国农业银行、南风化工、中铁三局、新郑卷烟厂、仙琚制药、好达电子、上海市国资委监事会主席培训班、苏州大讲坛等多家企业，以及嘉兴市委党(4次)、绍兴市委党校、苏州市委党校、深圳市盐田区委党校等公共机构作过培训，得到客户的普遍好评。

更多信息请访问网站www.wenti.org

四、联系人与联系方式

孙继伟：电子邮件sjw@staff.shu.edu.cn

陈秋玲：电子邮件qiuling1206@126.com

王志良：电子邮件w.zhiliang@yahoo.com.cn

名称：上海大学危机与问题管理研究中心

负责人：孙继伟

主要联系人及联系手机、EMAIL：

    孙继伟      sjw@staff.shu.edu.cn

队伍结构

人员	姓名	人数
教授	孙继伟、陈秋玲	2人
副教授	许科、帅萍	2人
讲师	王志良、吴海宁	2人
海归博士
国内博士	孙继伟、陈秋玲、许科、帅萍、王志良、吴海宁	6人